Sąlygos ir taisyklės

Šios sąlygos ir taisyklės nustato naudojimosi Elana.lt svetaine, prekių, paslaugų, konsultacijų, mokymų ir skaitmeninio turinio užsakymo, apmokėjimo, suteikimo, pristatymo bei grąžinimo tvarką.

Pateikdamas užsakymą Klientas patvirtina, kad susipažino su šiomis Taisyklėmis, Privatumo politika ir, kai taikoma, Darbo etikos principais.

1. Paslaugų teikėjas

Elana.lt veiklą vykdo:

Toliau Elana.lt ir Svetlana Kūgienė vadinamos Paslaugų teikėju arba Pardavėju, o užsakymą pateikiantis asmuo Klientu arba Pirkėju.

2. Teikiamos paslaugos ir prekės

Elana.lt gali teikti ir parduoti:

  • Taro konsultacijas ir interpretacijas;
  • numerologines konsultacijas ir analizes;
  • astrologines konsultacijas ir asmeninius horoskopus;
  • santykių ir kitas konsultacinio pobūdžio paslaugas;
  • individualiai rengiamas analizes;
  • mokymus, kursus ir edukacinę medžiagą;
  • PDF, vaizdo, garso ir kitą skaitmeninį turinį;
  • fizines prekes, įskaitant namų kvapus;
  • kitas Elana.lt svetainėje nurodytas prekes ir paslaugas.

Konkrečios prekės ar paslaugos aprašymas, kaina, apimtis ir kitos individualios sąlygos pateikiamos atitinkamame Elana.lt puslapyje.

3. Užsakymo pateikimas

Klientas privalo pateikti teisingą ir pakankamą informaciją, reikalingą užsakymui arba paslaugai atlikti.

Prieš patvirtindamas užsakymą Klientas privalo patikrinti pasirinktą prekę ar paslaugą, savo kontaktinius duomenis, gimimo duomenis, pristatymo informaciją, rezervacijos laiką ir kitus jo pateiktus duomenis.

Elana.lt neatsako už netikslumus, kurie atsirado dėl Kliento pateiktos neteisingos, neišsamios ar klaidingos informacijos.

Jeigu dėl Kliento pateiktų neteisingų duomenų individualią analizę, horoskopą, numerologinį tyrimą ar kitą darbą reikia rengti iš naujo, pakartotinis atlikimas gali būti apmokestinamas kaip papildoma arba nauja paslauga.

4. Sutarties sudarymas

Sutartis laikoma sudaryta, kai Klientas pateikia užsakymą ir užsakymas patvirtinamas Elana.lt sistemoje arba gaunamas jo apmokėjimas.

Užsakymo patvirtinimas, elektroninis laiškas, sąskaita, mokėjimo duomenys, Kliento sutikimų įrašai ir kiti Elana.lt sistemoje saugomi elektroniniai duomenys gali būti naudojami užsakymo ir sutarties vykdymo faktui patvirtinti.

5. Kainos ir apmokėjimas

Aktuali prekės ar paslaugos kaina nurodoma Elana.lt svetainėje užsakymo metu. Kainos nurodomos eurais.

Jeigu nenurodyta kitaip, už prekės ar paslaugos užsakymą turi būti atsiskaitoma iš anksto.

Atsiskaityti gali būti galima:

  • per „Paysera“;
  • mokėjimo kortele per „Stripe“;
  • elektronine bankininkyste;
  • banko pavedimu;
  • kitais svetainėje pateikiamais mokėjimo būdais.

Jeigu užsakymas per nustatytą terminą neapmokamas, Elana.lt turi teisę jį anuliuoti.

6. Paslaugų teikimas

Elana.lt paslaugos gali būti teikiamos elektroniniu paštu, telefonu, per „Messenger“, „Zoom“, „YouTube“, Elana.lt sistemą arba kitu iš anksto nurodytu būdu.

Paslaugos formatas ir jos suteikimo terminas nurodomi konkrečios paslaugos aprašyme arba užsakymo informacijoje.

Jeigu paslaugai atlikti būtina papildoma Kliento informacija, paslaugos atlikimo terminas gali būti skaičiuojamas nuo visos reikalingos informacijos gavimo dienos.

7. Astrologijos ir numerologijos duomenys

Klientas atsako už pateiktos gimimo datos, gimimo laiko, gimimo vietos, vardo ir kitų analizei reikalingų duomenų teisingumą.

Jeigu analizės rezultatas yra netikslus dėl Kliento pateiktų klaidingų duomenų, tai nelaikoma netinkamai suteikta Elana.lt paslauga.

8. Trečiųjų asmenų duomenys

Jeigu Klientas pateikia informaciją apie kitą asmenį, jis patvirtina, kad turi teisėtą pagrindą tokią informaciją pateikti.

Klientas neturi pateikti perteklinių ar neteisėtai gautų kito asmens duomenų.

Elana.lt turi teisę atsisakyti nagrinėti klausimus, kuriais siekiama neteisėtai rinkti informaciją apie kitą asmenį, jį kontroliuoti, persekioti, šantažuoti ar kitaip jam pakenkti.

9. Konsultacijos datos ir laiko keitimas

Rezervuotos individualios konsultacijos datą ar laiką galima prašyti pakeisti apie tai pranešus Elana.lt ne vėliau kaip prieš 48 valandas iki konsultacijos pradžios.

Nauja konsultacijos data ir laikas priklauso nuo Elana.lt užimtumo. Klientas neturi automatinės teisės reikalauti konkretaus alternatyvaus laiko.

Likus mažiau nei 48 valandoms, rezervacijos pakeitimas nėra garantuojamas ir sprendžiamas individualiai.

10. Kliento neatvykimas

Klientas privalo sutartu laiku prisijungti prie konsultacijos ir pasirūpinti jo pusėje reikalingu interneto ryšiu bei technine įranga.

Jeigu Klientas nepasirodo sutartu laiku ir iš anksto tinkamai nepraneša, Elana.lt, kai paslaugos pobūdis tai leidžia, gali parengti individualų vaizdo, garso ar kitą paslaugos rezultatą ir perduoti jį Klientui. Tokiu atveju paslauga laikoma suteikta.

Jeigu paslaugos neįmanoma suteikti be Kliento dalyvavimo, vertinama jau rezervuota konsultacijos trukmė, atliktas pasirengimas, faktiškai atlikti darbai ir kitos aplinkybės.

Kliento neatvykimas savaime nesuteikia teisės reikalauti visos sumokėtos sumos grąžinimo.

11. Vėlavimas į konsultaciją

Klientui pavėlavus konsultacijos pabaigos laikas automatiškai nepratęsiamas.

Jeigu dėl didelio vėlavimo konsultacijos nebeįmanoma tinkamai suteikti, gali būti taikomos neatvykimo sąlygos.

12. Taro, astrologijos ir numerologijos paslaugų pobūdis

Taro, astrologijos, numerologijos ir panašios Elana.lt paslaugos yra interpretacinio, savęs pažinimo, konsultacinio ar edukacinio pobūdžio.

Elana.lt negarantuoja konkretaus būsimo įvykio, santykių rezultato, susitaikymo, santuokos, finansinio rezultato, darbo pasiūlymo ar kito Kliento pageidaujamo rezultato.

Kliento nesutikimas su pateikta interpretacija arba tai, kad būsimi įvykiai nesusiklostė taip, kaip Klientas tikėjosi, savaime nereiškia, kad paslauga buvo suteikta netinkamai.

Klientas pats priima sprendimus ir atsako už savo pasirinkimus bei jų pasekmes.

13. Paslaugų ribos

Elana.lt Taro, astrologijos ir numerologijos paslaugos nėra medicininės, psichologinės, psichoterapinės, teisinės, finansinės ar investicinės profesionalios paslaugos ir jų nepakeičia.

Elana.lt nediagnozuoja ligų, nenustato gydymo, neprognozuoja mirties ar ligos baigties.

Išsamiau paslaugų etinės ribos nustatytos Darbo etikoje.

14. Elana.lt teisė atsisakyti teikti paslaugą

Elana.lt turi teisę atsisakyti suteikti paslaugą arba ją nutraukti, jeigu:

  • Klientas nepateikia paslaugai reikalingos informacijos;
  • Klientas pateikia akivaizdžiai klaidingus duomenis;
  • Klientas yra jaunesnis nei leidžiama konkrečiai paslaugai;
  • Klientas elgiasi agresyviai, grasinančiai, įžeidžiančiai ar nepagarbiai;
  • paslauga būtų naudojama neteisėtam tikslui;
  • prašymas prieštarauja Elana.lt darbo etikai;
  • prašoma diagnozuoti ligą arba prognozuoti mirtį ar ligos baigtį;
  • siekiama pakenkti kitam asmeniui;
  • Elana.lt turi kitą pagrįstą priežastį paslaugos neteikti.

Jeigu Elana.lt savo iniciatyva atsisako suteikti dar nepradėtą paslaugą ir Klientas nėra pažeidęs šių Taisyklių, už nesuteiktą paslaugą sumokėti pinigai grąžinami.

15. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties

Vartotojui teisės aktų nustatytais atvejais taikoma teisė per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties nenurodant priežasties.

Šiai teisei taikomos įstatymuose numatytos išimtys, įskaitant visiškai suteiktas paslaugas ir pradėtą teikti skaitmeninį turinį, kai prieš paslaugos ar turinio teikimą buvo tinkamai gauti reikalingi vartotojo sutikimai.

16. Paslaugos pradėjimas per 14 dienų terminą

Jeigu Klientas pageidauja, kad konsultacija, individuali analizė ar kita paslauga būtų pradėta teikti nepasibaigus 14 dienų sutarties atsisakymo terminui, Elana.lt gali prašyti Kliento aiškiai patvirtinti, kad jis nori paslaugą pradėti anksčiau.

Jeigu vartotojas atsisako sutarties po to, kai jo prašymu paslauga jau buvo pradėta, tačiau dar nebuvo visiškai suteikta, teisės aktų nustatytais atvejais gali būti apskaičiuojama suma už iki atsisakymo tinkamai suteiktą paslaugos dalį.

Kai paslauga visiškai suteikiama gavus vartotojo aiškų išankstinį sutikimą ir jo pripažinimą, kad visiškai įvykdžius sutartį bus prarasta teisė jos atsisakyti, vartotojas po visiško paslaugos suteikimo tokios atsisakymo teisės nebeturi.

17. Skaitmeninis turinys

Skaitmeniniu turiniu gali būti PDF dokumentai, elektroniniai gidai, vaizdo ir garso įrašai, kursai, mokomoji medžiaga, atsisiunčiami failai ir kita elektroniniu būdu pateikiama medžiaga.

Jeigu vartotojas pageidauja skaitmeninį turinį gauti iš karto, nepasibaigus 14 dienų laikotarpiui, jo teikimas gali būti pradėtas gavus aiškų vartotojo sutikimą ir pripažinimą, kad pradėjus skaitmeninio turinio teikimą jis teisės aktų nustatytais atvejais praras teisę atsisakyti sutarties.

Tokį sutikimą Elana.lt gali fiksuoti užsakymo sistemoje.

18. Individualiai rengiamos analizės

Asmeninis astrologinis horoskopas, numerologinis tyrimas, individuali Taro analizė ir kita konkrečiam Klientui rengiama medžiaga reikalauja individualaus darbo.

Klientui paprašius pradėti individualų darbą nepasibaigus 14 dienų terminui, Elana.lt turi teisę pradėti jį rengti nedelsiant.

Jeigu sutartis teisėtai nutraukiama dar neužbaigus individualaus darbo, gali būti įvertinta iki nutraukimo faktiškai ir tinkamai atlikta darbo dalis tiek, kiek tai leidžia teisės aktai.

19. Sutarties atsisakymas ir pinigų grąžinimas

Norėdamas atsisakyti sutarties tais atvejais, kai tokią teisę turi, Klientas turi aiškiai apie tai informuoti Elana.lt.

Kreiptis galima el. paštu: [email protected] arba naudojantis svetainėje pateikiama elektronine sutarties atsisakymo funkcija, kai ji taikoma.

Prašyme rekomenduojama nurodyti:

  • vardą ir pavardę;
  • užsakymo numerį;
  • užsakytą prekę ar paslaugą;
  • užsakymo datą;
  • aiškų pareiškimą, kad norima atsisakyti sutarties.

Kai vartotojas turi teisę į pinigų grąžinimą, grąžintina suma grąžinama teisės aktų nustatyta tvarka ir terminais, paprastai tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pradinis mokėjimas.

20. Fizinės prekės ir pristatymas

Fizinės prekės pristatomos užsakymo metu Elana.lt nurodytais pristatymo būdais.

Gali būti naudojami „Omniva“, „LP Express“, kurjeriai ar kiti pristatymo partneriai.

Aktuali pristatymo kaina rodoma užsakymo pateikimo metu.

Jeigu konkrečios prekės puslapyje nenurodyta kitaip, prekės Lietuvoje paprastai pristatomos per 1-7 darbo dienas po apmokėjimo.

Klientas privalo pateikti tikslų telefono numerį, el. paštą, pristatymo adresą arba paštomatą.

Elana.lt neatsako už pristatymo problemas, atsiradusias dėl Kliento pateiktų neteisingų duomenų.

Jeigu siunta grįžta dėl neteisingai pateiktų duomenų arba dėl to, kad Klientas jos laiku neatsiėmė, pakartotinio siuntimo išlaidos gali tekti Klientui.

21. Fizinės prekės grąžinimas

Jeigu netaikoma įstatymuose numatyta išimtis, vartotojas turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo atsisakyti nuotolinės pirkimo sutarties.

Vartotojas gali prekę apžiūrėti ir išbandyti tik tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Jeigu prekė naudojama daugiau, nei būtina tokiam patikrinimui, vartotojas gali būti atsakingas už prekės vertės sumažėjimą.

Tinkamos kokybės prekės grąžinimo išlaidas apmoka Klientas, išskyrus atvejus, kai Elana.lt aiškiai nurodo kitaip.

22. Prekės, kurioms grąžinimo teisė gali būti netaikoma

14 dienų sutarties atsisakymo teisė netaikoma tais atvejais, kai tokią išimtį nustato teisės aktai.

Tai gali būti, pavyzdžiui:

  • pagal individualius Kliento nurodymus pagamintos ar aiškiai jam pritaikytos prekės;
  • greitai gendančios prekės;
  • išpakuotos prekės, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinka grąžinti, kai tokia išimtis konkrečiai prekei taikoma;
  • kitos teisės aktuose numatytos išimtys.

23. Nekokybiškos prekės

Jeigu prekė turi trūkumų arba neatitinka sutarties, vartotojui taikomos teisės aktuose nustatytos vartotojo teisės.

Komercinė ar gamintojo garantija, jeigu tokia suteikiama, neapriboja įstatymuose nustatytų vartotojo teisių.

24. Kursai ir edukacinė medžiaga

Kursai ir kita edukacinė medžiaga skirti asmeniniam mokymuisi, nebent konkrečiame pasiūlyme nurodyta kitaip.

Elana.lt negarantuoja konkrečių finansinių, profesinių, santykių ar kitų asmeninių rezultatų baigus kursą ar pritaikius jame pateiktą informaciją.

25. Prisijungimo duomenys

Jeigu Klientui suteikiama individuali paskyra, slaptažodis ar prieigos nuoroda, ji skirta tik tam Klientui.

Klientas neturi teisės savo mokamos prieigos perduoti tretiesiems asmenims.

Nustačius sistemingą paskyros dalijimąsi, neteisėtą turinio kopijavimą ar techninių apribojimų apėjimą, Elana.lt turi teisę apriboti prieigą tiek, kiek tai leidžia galiojantys teisės aktai.

26. Intelektinė nuosavybė

Elana.lt svetainėje esantys tekstai, nuotraukos, grafika, dizainas, logotipai, vaizdo ir garso įrašai, PDF dokumentai, analizės, mokymo medžiaga, kursai ir kitas saugomas turinys priklauso Elana.lt arba naudojamas teisėtai.

Įsigydamas paslaugą ar skaitmeninį turinį Klientas neįgyja autorių ar kitų intelektinės nuosavybės teisių.

Gautą turinį Klientas gali naudoti savo asmeniniais, nekomerciniais tikslais.

Be Elana.lt sutikimo draudžiama:

  • platinti mokamą turinį tretiesiems asmenims;
  • viešai skelbti visą mokamą turinį ar esmines jo dalis;
  • perparduoti turinį;
  • naudoti Elana.lt medžiagą savo mokamiems kursams ar produktams;
  • masiškai kopijuoti ar dauginti mokomąją medžiagą;
  • viešai platinti konsultacijos įrašus be Elana.lt sutikimo.

27. Konsultacijų įrašymas

Klientas be Elana.lt sutikimo neturi teisės viešai transliuoti, skelbti ar komerciniais tikslais platinti individualios konsultacijos įrašo.

Jeigu pati užsakyta paslauga pateikiama vaizdo ar garso įrašu, Klientas gali tokį įrašą naudoti savo asmeniniais tikslais.

28. Trečiųjų šalių platformos

Elana.lt paslaugoms gali būti naudojamos trečiųjų šalių sistemos, įskaitant „Zoom“, „Messenger“, „YouTube“, „Paysera“, „Stripe“ ir pristatymo paslaugų sistemas.

Elana.lt neatsako už nuo jos nepriklausančius tokių sistemų techninius sutrikimus.

Jeigu dėl techninio sutrikimo paslauga negali būti suteikta, Elana.lt gali pasiūlyti kitą pateikimo būdą arba kitą konsultacijos laiką.

29. Techninės problemos Kliento pusėje

Klientas atsako už savo įrenginio, interneto ryšio, el. pašto ir naudojamos programinės įrangos veikimą.

Jeigu Elana.lt tinkamai išsiuntė prieigos nuorodą, dokumentą, įrašą ar kitą turinį Kliento pateiktu el. paštu, tačiau jis nebuvo gautas dėl neteisingo el. pašto adreso, pilnos pašto dėžutės, šlamšto filtro ar kitos Kliento pusėje esančios priežasties, tai savaime nelaikoma paslaugos nesuteikimu.

30. Atsakomybės ribos

Kiek tai leidžia galiojantys teisės aktai, Elana.lt neatsako už:

  • Kliento sprendimus, priimtus remiantis Taro, astrologijos ar numerologijos interpretacijomis;
  • Kliento subjektyvių lūkesčių neatitikusį rezultatą, kai paslauga buvo suteikta pagal jos aprašymą;
  • pasekmes, atsiradusias dėl Kliento pateiktų neteisingų duomenų;
  • Kliento netinkamą fizinės prekės naudojimą;
  • nuo Elana.lt nepriklausančius ryšio, pristatymo ar trečiųjų šalių sistemų sutrikimus;
  • Kliento savarankiškai priimtų sprendimų pasekmes.

Šios sąlygos neriboja Elana.lt atsakomybės tais atvejais, kai jos riboti pagal teisės aktus negalima.

31. Mokėjimo ginčai

Kilus problemai dėl užsakymo ar mokėjimo, Klientas pirmiausia kviečiamas susisiekti su Elana.lt el. paštu [email protected].

Banko, mokėjimo kortelės ar kitos mokėjimo grąžinimo procedūros inicijavimas savaime nepanaikina Kliento sutartinių įsipareigojimų.

Mokėjimo ginčo atveju Elana.lt turi teisę mokėjimo paslaugų teikėjui ar ginčą teisėtai nagrinėjančiam subjektui pateikti užsakymo informaciją, mokėjimo duomenis, Kliento sutikimų įrašus, elektroninę korespondenciją, pristatymo duomenis ir kitus teisėtai saugomus įrodymus, reikalingus parodyti, kad prekė ar paslauga buvo tinkamai užsakyta ir suteikta.

32. Pretenzijos

Jeigu Klientas mano, kad prekė ar paslauga buvo suteikta netinkamai, prašoma pirmiausia kreiptis: [email protected].

Rekomenduojama nurodyti:

  • vardą ir pavardę;
  • užsakymo numerį;
  • problemos aprašymą;
  • konkretų pageidaujamą sprendimą;
  • jeigu aktualu, problemą patvirtinančią informaciją.

Į vartotojų pretenzijas atsakoma teisės aktų nustatyta tvarka ir terminais.

Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti tiesiogiai, vartotojas gali kreiptis į kompetentingą vartojimo ginčus ne teismo tvarka nagrinėjančią instituciją, įskaitant Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.

33. Privatumas

Asmens duomenų tvarkymas aprašytas Elana.lt Privatumo politikoje.

Sutikimas su šiomis Taisyklėmis nėra laikomas sutikimu su tais asmens duomenų tvarkymo būdais, kuriems reikalingas atskiras Kliento sutikimas.

34. Akcijos ir nuolaidos

Elana.lt gali organizuoti akcijas, taikyti nuolaidas ir suteikti nuolaidų kodus.

Konkrečiai akcijai gali būti nustatytos papildomos sąlygos ir galiojimo terminas.

Akcijos pakeitimai taikomi būsimiems užsakymams ir nekeičia jau tinkamai sudaryto užsakymo sąlygų, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.

35. Taisyklių pakeitimai

Elana.lt turi teisę atnaujinti šias Taisykles pasikeitus paslaugoms, svetainės veikimui arba teisės aktų reikalavimams.

Nauja Taisyklių versija taikoma po jos paskelbimo pateikiamiems užsakymams, jeigu teisės aktai nenustato kitaip.

Jau sudarytam užsakymui paprastai taikoma jo sudarymo metu galiojusi Taisyklių versija.

36. Baigiamosios nuostatos

Šioms Taisyklėms ir pagal jas sudarytoms sutartims taikoma Lietuvos Respublikos teisė.

Ginčai pirmiausia sprendžiami derybomis tarp Kliento ir Elana.lt. Jeigu susitarti nepavyksta, ginčas sprendžiamas teisės aktų nustatyta tvarka.

Jeigu kuri nors šių Taisyklių nuostata būtų pripažinta negaliojančia, tai nedaro negaliojančiomis kitų Taisyklių nuostatų.

Šios Taisyklės negali būti aiškinamos kaip panaikinančios vartotojui privalomų teisės normų suteiktas teises.

Sąlygos ir taisyklės atnaujintos 2026 m. rugsėjo 16 d.